Turning the flywheel:A monograph to accompany good to great

by byronyen

正如其名,這其實是一本40頁的小冊子,所以英文好的朋友也許一天就看完了。這本書是前史丹佛教授Jim Collins,他寫的「從A到A+」、「基業長青」、「為什麼A+巨人也會倒下」、「十倍勝,絕不單靠運氣」等,都是我看了好幾遍的書。這本小冊子則是補充「從A到A+」,因為Collins教授當時指出A+公司在符合了有紀律的人、有紀律的思考、有紀律的行動後,會有所謂的飛輪效應產生正向循環,但為何有些公司可以不斷產生動力推動飛輪,其他公司則不行,這就是這本小冊子要回答的問題。

1.這本書開頭引用的一句話我覺得很棒,在此同樣引用:「Beauty does not come from decorative effects but from structural coherence」-義大利建築師Pier Luigi Nervi。

2.一旦你找出公司所處狀況下產生推動飛輪的動力,就會取得一種複利的力量,因為推動飛輪下一圈的力量是基於上一圈:公司所做的許多好決定、好執行。飛輪每轉一圈都很費力,但每一圈的努力都不會白費,飛輪會轉得越來越快。

3.以亞馬遜為例,在貝佐斯傳(the everythong store)中有披露更完整的「劇情」:2001年亞馬遜的未來還混沌未明,貝佐斯與好市多的創辦人Jim Sinegal見面,Sinegal不藏私,向貝佐斯解釋好市多的商業模式,最重要的一點當然是向顧客-在好市多是會員,提供價值,價值超越一切,而這主要來自好市多對低價的堅持,即使它們可以更高的價格賣出。

禮拜六與Sinegal見面,禮拜一貝佐斯就找來高階主管開會,宣示變革的決心。因為當時亞馬遜的訂價策略不一,有些商品還是賣得比別家貴,貝佐斯認為它們應該像Walmart和好市多,力行天天低價的原則。如果亞馬遜能在售價保有競爭力,加上商品有無限選擇,以及快捷的宅配服務,讓顧客不用開車與買東西,也不用排隊結帳,必然能夠天下無敵手。後來也出現貝佐斯常出現的一句名言:「零售商有兩種:一種是千方百計設法賣貴一點,另一種則是絞盡腦汁思考如何幫顧客省錢。亞馬遜是後者」。

之後貝佐斯邀請當時即將出書「從A到A+」的Collins教授來與亞馬遜主管深入討論。亞馬遜團隊最後利用Collins教授的飛輪效應(自我強化迴圈),描繪出可增加公司動力的良性循環(如下圖):更低的價格將吸引更多的顧客上門;更多的顧客上門,就能增加銷售量,吸引更多第三方賣家來亞馬遜,使亞馬遜抽取更多的佣金。如此一來,亞馬遜就能充分利用固定成本的履行中心(fulfillment center)和伺服器,賺到更多錢。經營效能提升,也能促使商品價格再下降。這個飛輪的任何一個部分只要得以強化,就能加速自我強化的良性迴圈。亞馬遜主管茅塞頓開,大為興奮,終於更了解自己的公司。

亞馬遜飛輪

4.飛輪是對公司的充分理解而產生的概念,並透過良好的執行而推動的,但不表示它就不會變化。經過長期(數十年)後,飛輪當中的要素可能被取代、被去除、被修正,或其順序被調整。偉大的公司是如何擴充其飛輪的呢?這就回來了「十倍勝,絕不單靠運氣」當中的概念:先發射子彈、再射砲彈。

以Apple的iPhone為例,在2002年時,Apple飛輪的所有動力幾乎都來自麥金塔個人電腦,但Apple發射了子彈:iPod(在Apple的年報中稱iPod為「重要但為個人電腦自然的延伸」),iPod佔Apple 2002年營收不到3%。

Apple持續對iPod發射子彈,發展線上音樂商店iTunes,子彈持續命中,也累積推動飛輪的動力。Apple最後決定發射砲彈,大力布局iPod及iTunes,也同時擴展飛輪:由iPod到iPhone、由iPhone到iPad。

5.Collins教授總結他對偉大組織的研究,也是他幾本著作的結論,認為偉大組織的發展會歷經以下幾個階段(每個階段又包含幾個重要概念):

(1)階段一:有紀律的人(第五級領導、先找對人再決定要做什麼)。

(2)階段二:有紀律的思考(兼容並蓄的天才、面對殘酷的現實、刺蝟原則)。

(3)階段三:有紀律的行動(飛輪、20哩行軍、先發射子彈再射砲彈)。

(4)階段四:基業長青(建設性的偏執狂、造鐘而非報時、保存核心/刺激進步)。

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